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      會員等級

    • 單位性質: 民營企業
    • 所屬行業:汽車/摩托車(制造/維護/配件/銷售/服務)
    • 注冊資金:100萬-500萬
    • 員工人數:50—100人
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      職責描述:
      1.根據領導要求,指導、帶領客服部員工完成工作任務;
      2.制定部門工作計劃并實施完成;?
      3.負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;
      4.做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;??
      5.組織、協調各部門做好客服工作,發生客戶投訴時,具有執行權;?
      6.不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法,制定提高顧客滿意度長期的規劃;
      7.負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表;?
      8.帶領部門員工做好客服特色服務;?
      9.完成上級領導交辦的其他工作。
      任職要求: 
      1、大專以上學歷,男女不限,普通話標準、流利、音質清晰;
       2、有強烈的進取心,具有良好的職業道德;
       3、善于對業務流程進行優化,不斷追求提高服務效率和服務質量;
       4、至少3年以上客服部門工作經驗,1年以上管理經驗;
       5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
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